Privacybeleid Customized Bikes
Customized Bikes respecteert de privacy van haar klanten en bezoekers van de website. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerken deze uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, onze website, onze administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.
1. Wie zijn wij?
Customized Bikes is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Customized Bikes
Nederland
Website: customizedbikes.nl
E-mail: info@customizedbikes.nl
KvK: 91041813
Btw-nummer: NL865535048B01
In dit privacybeleid wordt Customized Bikes aangeduid als “wij”, “ons” of “onze”.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw contact met Customized Bikes kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:
Contactgegevens
- naam;
- adresgegevens;
- e-mailadres;
- telefoonnummer.
Gegevens rondom een bestelling of offerte
Wanneer u een product, fiets of dienst bij ons bestelt of een offerte aanvraagt, kunnen wij onder andere verwerken:
- naam;
- adres- en aflevergegevens;
- contactgegevens;
- factuurgegevens;
- bestelinformatie;
- gekozen configuratie;
- informatie over het product;
- betaalgegevens voor zover noodzakelijk voor de verwerking van de betaling;
- communicatie over de bestelling.
Gegevens rondom onderhoud en garantie
Wanneer u gebruikmaakt van onze onderhouds-, garantie- of serviceverlening kunnen wij onder andere verwerken:
- naam;
- contactgegevens;
- aankoopgegevens;
- factuurgegevens;
- framenummer;
- informatie over de fiets;
- informatie over onderhoud;
- onderhoudsfacturen;
- foto’s of video’s van een mogelijk defect;
- informatie die noodzakelijk is voor de beoordeling van een garantie- of serviceaanvraag.
Websitegegevens
Wanneer u onze website bezoekt, kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals:
- IP-adres;
- browserinformatie;
- apparaat- en besturingssysteemgegevens;
- bezochte pagina’s;
- datum en tijd van het bezoek;
- technische gegevens over het gebruik van de website.
Welke gegevens daadwerkelijk worden verwerkt, is afhankelijk van uw gebruik van onze website en de instellingen van uw browser en eventuele cookievoorkeuren.
3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Bestellingen en overeenkomsten
Wij gebruiken persoonsgegevens om:
- bestellingen te verwerken;
- producten en fietsen te leveren;
- offertes op te stellen;
- betalingen te verwerken;
- klanten over hun bestelling te informeren;
- overeenkomsten uit te voeren;
- service en onderhoud te leveren.
Contact en klantenservice
Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij uw gegevens om:
- uw vraag te beantwoorden;
- een aanvraag te behandelen;
- u terug te bellen of te e-mailen;
- service te verlenen;
- communicatie over een bestelling of product mogelijk te maken.
Garantie en klachten
Wij gebruiken persoonsgegevens wanneer u een garantieclaim, klacht of serviceaanvraag indient.
Dit kan noodzakelijk zijn om:
- uw aankoop te identificeren;
- het betreffende product of frame te identificeren;
- onderhoudshistorie te controleren;
- een garantieclaim te beoordelen;
- contact met een fabrikant of leverancier op te nemen;
- een passende oplossing te bieden.
Administratie en wettelijke verplichtingen
Wij verwerken persoonsgegevens ook wanneer dit noodzakelijk is voor:
- onze financiële administratie;
- facturatie;
- fiscale verplichtingen;
- wettelijke bewaarplichten;
- het voldoen aan andere wettelijke verplichtingen.
Beveiliging en fraudepreventie
Technische gegevens, zoals IP-adressen en loggegevens, kunnen worden verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor:
- beveiliging van onze website;
- het voorkomen van misbruik;
- het detecteren van frauduleuze activiteiten;
- het onderzoeken van beveiligingsincidenten.
Verbetering van onze website
Wanneer hiervoor een passende wettelijke grondslag bestaat, kunnen wij gegevens gebruiken om onze website en dienstverlening te analyseren en verbeteren.
Voor analytische of trackingtechnologieën waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming via onze cookie-instellingen.
4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:
Uitvoering van een overeenkomst
Wanneer u bijvoorbeeld een fiets, product of dienst bij ons bestelt, verwerken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om de overeenkomst uit te voeren.
Wettelijke verplichting
Sommige gegevens moeten wij bewaren omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld gegevens die noodzakelijk zijn voor onze administratie en fiscale verplichtingen.
Gerechtvaardigd belang
In bepaalde situaties kunnen wij persoonsgegevens verwerken wanneer wij daarvoor een gerechtvaardigd belang hebben, bijvoorbeeld voor de beveiliging van onze website, fraudepreventie of het verbeteren van onze dienstverlening, mits uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen.
Toestemming
Wanneer voor een bepaalde verwerking toestemming vereist is, vragen wij deze vooraf.
U kunt een gegeven toestemming op ieder moment weer intrekken.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van uw toestemming heeft plaatsgevonden.
Voor trackingcookies en vergelijkbare technologieën geldt dat toestemming, wanneer deze wettelijk vereist is, vooraf moet worden gegeven. De Autoriteit Persoonsgegevens vereist daarbij onder meer dat duidelijk wordt uitgelegd waarvoor toestemming wordt gevraagd en dat toestemming eenvoudig kan worden ingetrokken.
5. Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
Cookies zijn kleine bestanden die door uw browser op uw apparaat kunnen worden opgeslagen.
Wij kunnen onderscheid maken tussen:
Functionele cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van bepaalde onderdelen van de website.
Voor dergelijke strikt noodzakelijke cookies is niet altijd toestemming vereist.
Analytische cookies
Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, bijvoorbeeld welke pagina’s worden bezocht.
Wanneer analytische cookies persoonsgegevens verwerken of niet onder een wettelijke uitzondering vallen, worden deze alleen gebruikt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Tracking- en marketingcookies
Tracking- en marketingcookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om bezoekersgedrag te analyseren of gepersonaliseerde advertenties mogelijk te maken.
Wanneer hiervoor toestemming vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven.
U moet trackingcookies ook kunnen weigeren zonder dat u daardoor de website niet meer normaal kunt gebruiken.
Via onze cookie-instellingen kunt u uw voorkeuren aanpassen en, wanneer u eerder toestemming heeft gegeven, deze toestemming weer intrekken.
6. Ingesloten inhoud van andere websites
Onze website kan inhoud van andere websites bevatten, bijvoorbeeld:
- video’s;
- afbeeldingen;
- kaarten;
- sociale-mediacontent;
- andere externe diensten.
Wanneer u een pagina met dergelijke inhoud bezoekt, kan de betreffende externe dienst gegevens verwerken of cookies plaatsen.
Dit gebeurt afhankelijk van de betreffende dienst en uw cookie-instellingen.
Voorbeelden kunnen diensten van YouTube, Google, Meta of andere externe aanbieders zijn, indien deze daadwerkelijk op onze website worden gebruikt.
De privacyvoorwaarden van de betreffende externe dienst zijn daarop van toepassing.
7. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.
Wij kunnen persoonsgegevens wel delen met partijen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:
- betaalproviders;
- vervoerders;
- fabrikanten;
- leveranciers;
- dealers of servicepartners;
- IT- en hostingdienstverleners;
- boekhoud- en administratieve dienstverleners;
- website- en softwareleveranciers;
- partijen die ons ondersteunen bij garantie- en serviceafhandeling.
Wij delen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.
Wanneer wij een externe dienstverlener inschakelen die persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de verwerking en beveiliging van deze gegevens.
8. Garantie en gegevens van fabrikanten
Wanneer u een garantieclaim indient met betrekking tot een onderdeel van bijvoorbeeld een fiets, kunnen gegevens die noodzakelijk zijn voor de garantieafhandeling worden gedeeld met de betreffende fabrikant of leverancier.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- naam;
- aankoopgegevens;
- productgegevens;
- framenummer;
- foto’s van het defect;
- omschrijving van het probleem;
- relevante garantie-informatie.
Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende garantie- of serviceafhandeling.
9. Betalingen
Voor betalingen kunnen wij gebruikmaken van externe betaalproviders.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan de betaalprovider persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn om de betaling uit te voeren.
Customized Bikes ontvangt niet noodzakelijk alle gegevens die u tijdens een betaling aan de betaalprovider verstrekt.
De verwerking door een betaalprovider kan daarnaast vallen onder het privacybeleid van die betreffende dienst.
10. Nieuwsbrieven en marketing
Wanneer u zich vrijwillig inschrijft voor een nieuwsbrief of marketingcommunicatie van Customized Bikes, kunnen wij uw naam en e-mailadres gebruiken om u deze communicatie toe te sturen.
U kunt zich op ieder moment weer uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in de betreffende e-mail of door contact met ons op te nemen.
Wij gebruiken uw gegevens voor marketingdoeleinden alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
11. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.
De bewaartermijn kan daarom per soort gegevens verschillen.
Bestel- en factuurgegevens
Gegevens die onderdeel zijn van onze administratie bewaren wij zolang dit noodzakelijk is en voor zover wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.
Voor fiscale administratie geldt in Nederland in veel gevallen een wettelijke bewaarplicht van 7 jaar.
Garantie- en servicegegevens
Gegevens die noodzakelijk zijn voor garantie, service en onderhoud kunnen gedurende de relevante periode worden bewaard en zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling van claims, wettelijke verplichtingen en onze administratie.
Contactgegevens
Gegevens uit normale correspondentie bewaren wij zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling van uw vraag of zolang dit redelijkerwijs nodig is voor onze administratie.
Nieuwsbriefgegevens
Wanneer u zich uitschrijft voor een nieuwsbrief, verwijderen wij uw gegevens uit de actieve verzendlijst, tenzij wij een geldige reden hebben om bepaalde gegevens nog langer te bewaren.
Technische gegevens
Technische gegevens en loggegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor beveiliging, beheer en werking van onze website.
12. Beveiliging van persoonsgegevens
Customized Bikes neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:
- verlies;
- onbevoegde toegang;
- ongeoorloofde wijziging;
- openbaarmaking;
- misbruik;
- andere vormen van onrechtmatige verwerking.
Wij beperken toegang tot persoonsgegevens tot personen en partijen die deze gegevens voor hun werkzaamheden noodzakelijkerwijs nodig hebben.
De Autoriteit Persoonsgegevens benadrukt dat organisaties passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen moeten nemen en dit ook moeten kunnen aantonen.
13. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wanneer wij gebruikmaken van externe dienstverleners waarbij persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte kunnen worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat daarvoor een passende wettelijke basis en passende waarborgen aanwezig zijn, voor zover dit wettelijk vereist is.
Welke externe partijen dit betreft kan afhankelijk zijn van de diensten en software die op dat moment op onze website worden gebruikt.
14. Uw privacyrechten
U heeft op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
U kunt, afhankelijk van de situatie, verzoeken om:
- inzage in uw persoonsgegevens;
- correctie van onjuiste persoonsgegevens;
- verwijdering van persoonsgegevens;
- beperking van de verwerking;
- overdracht van uw persoonsgegevens (dataportabiliteit);
- bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
- intrekking van eerder gegeven toestemming.
Niet ieder recht is in iedere situatie onbeperkt van toepassing. Wij kunnen bijvoorbeeld verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren vanwege wettelijke verplichtingen.
Wanneer u een verzoek indient, kunnen wij vragen om voldoende informatie om uw identiteit te controleren. Dit doen wij om te voorkomen dat persoonsgegevens aan een onbevoegde persoon worden verstrekt.
15. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
Wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op:
Customized Bikes
E-mail: info@customizedbikes.nl
Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur:
- uw naam;
- uw contactgegevens;
- welk recht u wilt uitoefenen;
- eventueel aanvullende informatie die ons helpt uw verzoek te beoordelen.
Wij behandelen uw verzoek overeenkomstig de wettelijke termijn.
16. Klachten over de verwerking van persoonsgegevens
Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen uw klacht zo goed mogelijk op te lossen.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming.
17. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Customized Bikes gebruikt persoonsgegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming waaraan voor u rechtsgevolgen of vergelijkbare significante gevolgen zijn verbonden, tenzij wij u daarover vooraf afzonderlijk informeren en daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
Wanneer wij in de toekomst gebruikmaken van profilering voor bijvoorbeeld marketingdoeleinden, zullen wij dit overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving doen.
18. Kinderen
Onze website en dienstverlening zijn niet specifiek gericht op kinderen.
Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor geen wettelijke grondslag bestaat.
Wanneer u vermoedt dat wij persoonsgegevens van een kind hebben verzameld zonder passende grondslag, kunt u contact met ons opnemen.
19. Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar websites van derden.
Customized Bikes is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe websites met persoonsgegevens omgaan.
Wij adviseren u om het privacybeleid van de betreffende website te bekijken voordat u daar persoonsgegevens verstrekt.
20. Wijzigingen in dit privacybeleid
Customized Bikes kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen veranderen.
De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.
Wanneer wijzigingen wezenlijke gevolgen hebben voor de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, zullen wij waar nodig aanvullende informatie verstrekken.
21. Contact
Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens?
Neem dan contact met ons op:
Customized Bikes
Nederland
Website: customizedbikes.nl
E-mail: info@customizedbikes.nl
KvK: 91041813
Btw-nummer: NL865535048B01
Laatst bijgewerkt: 2026