Garantie
Op uw Customized Bike
Garantie op Customized Bike fietsen
Zekerheid en kwaliteit
Bij Customized Bikes staan kwaliteit, betrouwbaarheid en langdurig fietsplezier centraal. Daarom bieden wij op onze eigen Customized Bikes een aanvullende commerciële garantie van 5 jaar op het originele Customized Bikes frame.
Onder bepaalde voorwaarden kan deze commerciële garantie worden uitgebreid tot maximaal 10 jaar.
De commerciële garantie van Customized Bikes staat los van de wettelijke rechten van consumenten. Deze wettelijke rechten worden door onze commerciële garantievoorwaarden niet beperkt.
Daarnaast kunnen de onderdelen die op een Customized Bike worden gemonteerd onder de fabrieks- of leveranciersgarantie van het betreffende merk vallen. De garantievoorwaarden en termijnen kunnen per fabrikant en product verschillen.
1. 5 jaar commerciële garantie op het Customized Bikes frame
Op het originele Customized Bikes frame geldt standaard een commerciële garantie van 5 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Deze commerciële garantie geldt voor aantoonbare:
- materiaaldefecten;
- fabricagefouten;
- constructiefouten;
die bij normaal en redelijk gebruik aan het frame ontstaan.
Wat doen wij bij een gegronde garantieclaim?
Wanneer uit onze beoordeling blijkt dat sprake is van een gebrek dat onder de commerciële garantie valt, zal Customized Bikes het betreffende frame:
- kosteloos laten herstellen, indien herstel technisch mogelijk en redelijk is; of
- wanneer herstel technisch niet mogelijk is of geen duurzame oplossing biedt, vervangen door een nieuw frame van hetzelfde model, voor zover dit nog leverbaar is.
Wanneer hetzelfde model niet meer leverbaar is, biedt Customized Bikes een gelijkwaardig of technisch vergelijkbaar frame aan.
De commerciële garantie ziet op het frame dat door het garantieprobleem is getroffen. Onderdelen die niet door het garantieprobleem zijn getroffen, hoeven niet automatisch te worden vervangen.
De kosten die rechtstreeks samenhangen met een gegronde commerciële garantieclaim worden overeenkomstig deze garantievoorwaarden door Customized Bikes gedragen.
2. Uitgebreide commerciële garantie tot maximaal 10 jaar
Naast de standaard commerciële garantie van 5 jaar biedt Customized Bikes de mogelijkheid om de commerciële garantie op het originele Customized Bikes frame uit te breiden tot maximaal 10 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
De aanvullende garantie geldt voor jaar 6 tot en met jaar 10.
Voor deze verlenging gelden aanvullende onderhoudsvoorwaarden.
Voorwaarden voor de verlengde garantie
Om aanspraak te kunnen maken op de commerciële garantie in jaar 6 tot en met jaar 10 moet:
- de fiets ieder jaar professioneel worden onderhouden vanaf de aankoopdatum;
- het onderhoud worden uitgevoerd door Customized Bikes of een door Customized Bikes erkende dealer;
- het onderhoud betrekking hebben op de technische staat, veiligheid en goede werking van de fiets;
- het onderhoud aantoonbaar zijn uitgevoerd;
- de klant het onderhoud kunnen aantonen, bijvoorbeeld met een onderhoudsfactuur.
Wat gebeurt er als een onderhoudsbeurt wordt overgeslagen?
Wanneer een jaarlijkse onderhoudsbeurt wordt overgeslagen, blijft de oorspronkelijke commerciële garantie van 5 jaar volledig van kracht.
De aanvullende commerciële garantie van jaar 6 tot en met jaar 10 vervalt dan.
Wanneer later alsnog onderhoud wordt uitgevoerd, ontstaat daardoor niet automatisch opnieuw recht op de aanvullende garantie tot 10 jaar.
Het vervallen van de aanvullende commerciële garantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument.
3. Onze ‘levenslange garantie’
Customized Bikes kan de commerciële garantie van maximaal 10 jaar commercieel aanduiden als ‘levenslange garantie’.
Met ‘levenslange garantie’ bedoelen wij uitsluitend:
een commerciële garantie van maximaal 10 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, onder de voorwaarden die voor deze garantie gelden.
De term ‘levenslange garantie’ betekent dus niet dat de commerciële garantie onbeperkt of gedurende het gehele leven van de eigenaar geldt.
Voor het behoud van de aanvullende garantie vanaf jaar 6 tot en met jaar 10 moet ieder jaar vanaf de aankoopdatum aan de onderhoudsvoorwaarden worden voldaan.
Wanneer een vereist onderhoud wordt overgeslagen, vervalt uitsluitend de aanvullende commerciële garantie voor jaar 6 tot en met jaar 10. De oorspronkelijke commerciële garantie van 5 jaar blijft volledig van kracht.
De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig bestaan.
4. Garantie op onderdelen
De onderdelen die op een Customized Bike worden gemonteerd, kunnen vallen onder de fabrieks- of leveranciersgarantie van het betreffende merk.
De garantietermijn en voorwaarden kunnen per fabrikant, product en type onderdeel verschillen.
Voorbeelden van onderdelen zijn:
- Shimano-componenten;
- SRAM-componenten;
- wielsets;
- cockpits;
- zadelpennen;
- zadels;
- remsystemen;
- aandrijvingscomponenten;
- overige fietscomponenten.
Wanneer een onderdeel binnen de toepasselijke fabrieks- of leveranciersgarantie een materiaal- of fabricagefout vertoont, zal Customized Bikes de garantieclaim beoordelen en waar nodig met de betreffende fabrikant of leverancier afhandelen.
De fabrieksgarantie van een fabrikant beperkt de wettelijke rechten van de consument tegenover Customized Bikes als verkoper niet.
Bij een beroep op wettelijke conformiteit blijft Customized Bikes als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke oplossing die in de betreffende situatie van toepassing is.
5. Wat valt onder de commerciële framegarantie?
De commerciële framegarantie geldt voor aantoonbare:
- materiaaldefecten;
- fabricagefouten;
- constructiefouten;
- andere gebreken aan het frame die bij normaal en redelijk gebruik zijn ontstaan.
De commerciële garantie geldt niet wanneer het defect aantoonbaar het gevolg is van schade, verkeerd gebruik, normale slijtage of onvoldoende of onjuist onderhoud wanneer dit het defect heeft veroorzaakt.
6. Wat valt niet onder de commerciële framegarantie?
De commerciële framegarantie geldt niet voor schade of gebreken die aantoonbaar zijn veroorzaakt door:
- een val, ongeval of botsing;
- externe impact;
- verkeerd, onoordeelkundig of abnormaal gebruik;
- gebruik buiten de technische specificaties van het betreffende frame of model;
- overschrijding van het maximale toegestane systeemgewicht;
- onjuiste montage;
- onjuiste reparatie;
- constructieve wijzigingen of modificaties aan het frame;
- gebruik van niet-compatibele onderdelen wanneer hierdoor schade is ontstaan;
- onvoldoende, achterstallig of onjuist onderhoud wanneer het defect hierdoor is veroorzaakt;
- normale slijtage;
- cosmetische schade, waaronder krassen, lakschade en normale verkleuring;
- wedstrijd-, competitie- of extreem gebruik wanneer de schade hierdoor is veroorzaakt;
- transportschade nadat het risico voor het transport volgens de wet bij de klant is komen te liggen.
Deze uitsluitingen hebben uitsluitend betrekking op de aanvullende commerciële garantie en beperken niet de wettelijke rechten van consumenten.
7. Slijtageonderdelen
Onderdelen die door normaal gebruik slijten, vallen niet onder de commerciële framegarantie.
Hieronder vallen onder andere:
- remblokken;
- remschijven die door gebruik slijten;
- kettingen;
- cassettes;
- kettingbladen;
- banden;
- binnenbanden;
- lagers;
- rem- en schakelkabels;
- andere onderdelen die onder normale gebruiksomstandigheden aan slijtage onderhevig zijn.
Wanneer een slijtageonderdeel echter een aantoonbaar materiaal- of fabricagegebrek vertoont, kan het onderdeel onder de toepasselijke fabrieksgarantie of wettelijke conformiteitsregels vallen.
8. Schade door een val of ongeval
Een carbon frame kan ondanks zijn hoge sterkte beschadigd raken door een val, ongeval of andere externe impact.
Schade die aantoonbaar het gevolg is van een dergelijke gebeurtenis valt niet onder de commerciële framegarantie.
Bij twijfel over mogelijke structurele schade aan een carbon frame adviseren wij de fiets niet verder te gebruiken en contact op te nemen met Customized Bikes voor beoordeling of inspectie.
9. Wedstrijd- en extreem gebruik
Customized Bikes fietsen zijn ontworpen voor sportief gebruik binnen de technische specificaties van het betreffende model.
Schade die ontstaat als gevolg van wedstrijdgebruik, competitie, extreme belasting, een crash of ander gebruik dat verder gaat dan normaal en redelijk gebruik valt niet onder de commerciële framegarantie wanneer de schade hierdoor is veroorzaakt.
Dit laat eventuele wettelijke rechten van de consument onverlet.
10. Onderhoud
Goed en regelmatig onderhoud is belangrijk voor de veiligheid, prestaties en levensduur van een fiets.
Voor de standaard garantie van 5 jaar
De standaard commerciële garantie van 5 jaar is niet afhankelijk van jaarlijks onderhoud.
Dit betekent echter niet dat onderhoud geen rol speelt. Wanneer een gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door onvoldoende, achterstallig of onjuist onderhoud, kan dit buiten de commerciële garantie vallen.
Voor de verlengde garantie tot maximaal 10 jaar
Voor de aanvullende commerciële garantie van jaar 6 tot en met jaar 10 is jaarlijks professioneel onderhoud vanaf de aankoopdatum verplicht.
Het onderhoud moet:
- ieder jaar worden uitgevoerd;
- worden uitgevoerd door Customized Bikes of een door Customized Bikes erkende dealer;
- betrekking hebben op de technische staat, veiligheid en goede werking van de fiets;
- aantoonbaar zijn uitgevoerd.
De klant dient het onderhoud bijvoorbeeld met een onderhoudsfactuur te kunnen aantonen.
Wanneer een jaarlijkse onderhoudsbeurt wordt overgeslagen, vervalt de aanvullende commerciële garantie van jaar 6 tot en met jaar 10.
Later uitgevoerd onderhoud herstelt deze aanvullende garantie niet automatisch.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
Naast de commerciële garantie van Customized Bikes heeft een consument wettelijke rechten.
In Nederland bestaat geen algemene wettelijke garantietermijn van bijvoorbeeld 2 jaar. Het uitgangspunt is dat een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij spelen onder andere het soort product, de prijs, de eigenschappen, de verstrekte informatie, de verwachte levensduur en het gebruik een rol.
Wanneer een product niet aan de wettelijke verwachtingen voldoet, blijft Customized Bikes als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke oplossing die in die situatie van toepassing is.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
- kosteloze reparatie;
- vervanging;
- prijsvermindering;
- ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke rechten van de consument staan los van onze commerciële garantie.
Een consument hoeft daarom niet uitsluitend een beroep te doen op de commerciële garantie wanneer hij zich op wettelijke conformiteit beroept.
12. Commerciële garantie versus wettelijke rechten
De commerciële garantie van Customized Bikes is een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument.
De commerciële garantie van 5 jaar en de eventuele aanvullende garantie tot maximaal 10 jaar mogen daarom nooit worden uitgelegd als een beperking van de wettelijke rechten.
Wanneer de wettelijke rechten van een consument verder gaan dan de commerciële garantie, blijven deze wettelijke rechten volledig van kracht.
Ook na afloop van de commerciële garantie kunnen wettelijke rechten nog van toepassing zijn wanneer het product niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten.
13. Garantie en eigendom
De commerciële garantie van Customized Bikes is gekoppeld aan de oorspronkelijke aankoop en is niet automatisch overdraagbaar aan een volgende eigenaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Dit betreft uitsluitend de aanvullende commerciële garantie.
De wettelijke rechten van een consument staan hier los van. Wettelijke rechten kunnen onder omstandigheden met het product meegaan naar een volgende eigenaar.
14. Garantie aanvragen
Heeft u een mogelijk garantieprobleem? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor een goede beoordeling kunnen wij vragen om:
- het aankoopbewijs of de factuur;
- het framenummer;
- foto’s of video’s van het probleem;
- een duidelijke omschrijving van het defect;
- informatie over het gebruik van de fiets;
- onderhoudsfacturen of andere relevante onderhoudsdocumentatie.
Customized Bikes kan verlangen dat de fiets of het betreffende onderdeel ter beoordeling wordt aangeboden.
De klant dient Customized Bikes een redelijke mogelijkheid te geven om de klacht te beoordelen en, indien nodig, een oplossing uit te voeren.
Wanneer uit de beoordeling blijkt dat sprake is van een gebrek dat onder de commerciële garantie valt, zal Customized Bikes de oplossing bieden overeenkomstig deze garantievoorwaarden.
Bij een wettelijke conformiteitsclaim zal Customized Bikes de klacht beoordelen overeenkomstig de wettelijke regels.
15. Veiligheid
De klant dient de fiets te gebruiken overeenkomstig de technische specificaties en gebruiksvoorschriften van het betreffende model.
Controleer de fiets regelmatig op mogelijke schade, slijtage en andere veiligheidsrisico’s.
Onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage moeten tijdig worden vervangen.
Na een ernstige val, botsing of andere gebeurtenis waarbij het frame of onderdelen mogelijk structureel zijn beschadigd, dient de fiets vóór verder gebruik professioneel te worden gecontroleerd.
Een carbon frame of carbon onderdeel dat mogelijk structureel beschadigd is, mag niet verder worden gebruikt voordat het professioneel is geïnspecteerd.
16. Samenhang met de Algemene Voorwaarden
Deze garantievoorwaarden vormen een nadere toelichting op de commerciële garantie van Customized Bikes zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden.
Voor de volledige rechten en verplichtingen van Customized Bikes en de klant zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing.
In het bijzonder zijn de volgende artikelen van belang:
- Artikel 13 – Wettelijke conformiteit en garantie
- Artikel 14 – Commerciële garantie Customized Bikes
- Artikel 15 – Uitgebreide commerciële garantie tot 10 jaar
- Artikel 16 – Levenslange garantie
- Artikel 17 – Garantie op onderdelen
- Artikel 18 – Uitsluitingen commerciële framegarantie
- Artikel 19 – Slijtageonderdelen
- Artikel 20 – Schade door val of ongeval
- Artikel 21 – Wedstrijd- en extreem gebruik
- Artikel 22 – Onderhoud
- Artikel 23 – Klachten en garantieaanvragen
- Artikel 24 – Garantie en eigendom
- Artikel 25 – Veiligheid en gebruik
Geen enkele bepaling in deze garantievoorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten.
Customized Bikes
Customized Bikes
Nederland
Website: customizedbikes.nl
E-mail: info@customizedbikes.nl
KvK: 91041813
Btw-nummer: NL865535048B01